Molte aziende convivono per anni con strumenti frammentati. CRM da una parte, fogli Excel da un'altra, email come collante, task sparsi e report costruiti a mano. All'inizio sembra normale. Col tempo diventa un costo operativo stabile.
Il segnale non e' la presenza di Excel. Il segnale e' quando il team usa file paralleli per compensare limiti di visibilita', assenza di integrazione o mancanza di una superficie comune di lavoro.
I segnali da non sottovalutare
- Lo stesso dato esiste in piu' posti e nessuno sa quale sia la versione corretta.
- I report si costruiscono ancora unendo file e controllando manualmente anomalie.
- Ogni eccezione operativa richiede messaggi, chiamate o fogli di supporto.
- Il team non si fida del sistema principale e si organizza altrove.
“Il software custom ha senso quando il costo del workaround diventa piu' alto del costo della chiarezza.”
Davide Gentile